Support Technique - SAV

INFORMATIONS  ET  ENGAGEMENTS  « QUALITÉ & SERVICES »

Après livraison réception : on vous aide, si nécessaire

Dans tous les cas, vous pouvez bénéficiez, gratuitement, de notre Support Technique pour vous apporter toutes les informations complémentaires sur l’un ou les produits livrés achetés sur notre site et concernant :

• La notice du produit.

• Un complément sur les spécifications techniques.

• Des précisions complémentaires sur l’installation.

• La procédure de mise en service et de test après installation.

• Une aide à l’identification d’un dysfonctionnement.

• La validation d’un retour produit, sous garantie ou non, pour échange, réparation ou remboursement, ceci afin d’obtenir un bon de retour. Un colis n’ayant pas fait l’objet de la délivrance d’un bon de retour sera systématiquement refusé.

Conditions pour bénéficier de notre Support Technique

Notre Support Technique est strictement réservé aux acheteurs identifiés, par notre site, suivant leurs références de commandes et de factures.

Seuls les produits vendus et facturés par notre site permettent de bénéficier de l’accès à notre Support Technique.

Comment contacter notre Support Technique ?

Appel téléphonique pour réponse immédiate, si un technicien est disponible à ce moment.

Un message adressé via notre formulaire contact en nous précisant vos jours et périodes horaires préférentiels pour vous contacter.

Dans tous les cas, vous devrez vous identifier, préciser les références du ou des produits concernés, les références de votre commande et du numéro et date de la facture associée.

Notre engagement : vous répondre sous un délai maximum de 24 heures lors des jours ouvrés.

Quelles prestations de notre Support Technique ?

De par la grande diversité des différents types de Produits, Packs ou Systèmes et de leurs propres critères de technicité, notre site, soucieux de répondre au mieux à vos demandes, a classifié ces prestations sous les dénominations suivantes :

Produits et Packs classiques : ACS Support

Produits et Packs « Système programmé » :

• Classiques : ACS Support+

• Avec aide à la mise en service : ACS Support eProtect

• Avec aide à la mise en service et maintenance/gestion à distance : ACS Support eConnect+

Pour votre complète information, vous retrouverez, sur chaque fiche Produit, Pack ou Systèmes, le type de prestations de notre Support Technique inclus et/ou associés.

Tous les Produits, Packs et Systèmes bénéficient des prestations de notre Support Technique gratuitement sous les conditions suivantes :

• Durant 3 mois après livraison suivant la date de facture.

• Durant la période de garantie en cas de panne ou dysfonctionnement.

Vous utilisez un de nos Produits, Packs ou Systèmes et avez besoin d’un support technique particulier :

• Un service support complémentaire.

• Une aide support à la maintenance.

• Une prestation ou son renouvellement pour maintenance et gestion à distance.

Pour répondre à ces demandes, nous vous invitons à consulter l’onglet « ACS Services+ » présent sur notre page d’accueil.

Bien entendu, notre Support Technique reste toujours disponible pour vous conseiller sur les extensions et/ou modifications que vous souhaitez apporter à votre installation existante réalisée avec nos différents Produits, Packs et Systèmes.

Plus d’informations ?

N’hésitez pas à nous contacter ou utilisez notre formulaire contact

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