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INFORMATIONS  ET  ENGAGEMENTS  « QUALITÉ & SERVICES »

 

De par notre professionnalisme et pour vous offrir la meilleure « Qualité de Services », tous les produits de nos différents fournisseurs fabricants disponibles sur le site sont contrôlés individuellement avant expédition.

 

Garantie légale

En vertu de l’article 4 du décret n° 78-464 du 24 mars 1978, pour tous les produits vendus et facturés par le site, l’acheteur bénéficie de la garantie légale obligeant le vendeur professionnel à lui apporter garantie contre les conséquences de vices cachés (article 1641 et suivants de Code Civil)

 

Garantie contractuelle

Le site s’engage, sous le contrôle de nos fournisseurs fabricants, à assurer la réparation, l’échange ou le remplacement de la pièce reconnue défectueuse d’un produit durant sa durée de garantie, ceci sous réserve d’une utilisation normale et conforme aux recommandations énoncées dans les documents liés à ce produit et modes d’emploi joints. Cet engagement concerne uniquement les produits vendus et facturés par le site.

 

Durée de garantie

Pour votre information, la durée de garantie est indiquée sur la page principale de chaque produit publié sur le site.

Avec une extension de garantie complémentaire optionnelle, à durée indiquée, si proposée, disponible et indiquée sur la facture.

 

Procédure pour retour sous garantie

 

1 - Contact préliminaire avec le site.

Il se peut qu’un produit vous apparaisse comme défectueux. Il ne l’est peut-être pas. On ne s’affole pas, un contact avec notre Support Technique peut vous apporter la solution.    

Dans ce premier temps, l’acheteur devra adresser, obligatoirement, au site un message à notre Service Clients, à l’aide de notre formulaire de contact, en indiquant les informations suivantes :

Coordonnées de l’acheteur avec n° de téléphone / fax / adresse mail.

Date et numéro de facture.

Références du ou des produits objets de la réclamation.

Description du dysfonctionnement constaté.

Jours et périodes horaires préférentiels pour être contacté par notre Support Technique.

 

2 - Retour produit pour garantie.

En cas d’échec de solution trouvée, notre Support Technique adressera à l’acheteur un formulaire de retour à compléter par ses soins et sur lequel seront précisés l’adresse d’expédition et le numéro de retour à placer sur et dans le colis devant nous être retourné.

A partir de l’envoi de ce formulaire, l’acheteur s’engage à retourner, au site, le ou les produits objets de sa réclamation sous un délai maximum de 10 (dix) jours ouvrés sous peine d’être obligé de renouveler la procédure.

L’acheteur joindra au produit retourné les emballages et/ou tous autres éléments permettant de contrôler la traçabilité exigée pour son identification. L’original de la facture sera également joint.

Ce transport de retour se fera à la charge de l’acheteur et à ses risques et périls. Pour ces raisons, prévoir un colis très résistant et une assurance détérioration/perte.

Un colis n’ayant pas fait l’objet, par nos services, d’un accord préalable et de la délivrance d’un formulaire de retour sera systématiquement refusé.

 

3 - Délai réparation/échange sous garantie.

Ces opérations seront exécutées, sous les meilleurs délais, avec avis et autorisation du fabricant du produit, et n’auront aucun effet de prolongation de la durée de garantie initiale. 

Tout produit retourné, avec des pièces manquantes, ayant été endommagé, démonté et/ou modifié, sans son emballage d’origine ou ses étiquettes permettant son identification précise, ne sera ni réparé, ni échangé, ni repris au titre de la garantie.

Après intervention sur le produit ou son échange, celui sera retourné à l’acheteur. Les frais d’expéditions seront à la charge du site en cas de « garantie reconnue » ou seront à la charge de l’acheteur en cas de « garantie non reconnue ».

En aucun cas, la procédure de réparation/échange sous garantie ne pourra donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou poursuite par l’acheteur.

En cas de d’arrêt de fabrication du produit, le site proposera l’échange contre un produit équivalent, si compatible. Dans le cas contraire, le site procédera au remboursement du prix du produit d’origine à l’acheteur, avec éventuellement une décote de dépréciation pour vétusté due à la durée d’utilisation.

 

4 - Exclusions de garantie.

Les produits non vendus et non facturés par le site.

Les pièces ou composants consommables.

L’utilisation anormale, usage détourné et/ou non conforme du produit.

Le démontage et/ou modification du produit.

L’absence, le maquillage et/ou la modification concernant les références d’identification du produit.

L’altération ou défauts du produit suite à négligence ou à un défaut d’environnement, de condition de stockage, d’utilisation, de raccordements électriques, d’installation et d’entretien.

Les défauts et/ou conséquences dus :

A l’usure mécanique et/ou électrique naturelles (télécommandes, claviers, batteries et piles, en particulier)

Aux chocs et/ou chutes mécaniques.

Aux courants électrostatiques lors de la manipulation du produit.

A une réparation et/ou à un réparateur non agréé par le site.   

Les dommages d’incidents tels que : surtensions électriques, foudre, incendie, inondation, humidité, poussières, vandalisme ou toute autre cause qui n’est pas de la responsabilité du fournisseur fabricant du produit.

Les logiciels. Ceux-ci étant garantis par l’auteur suivant les conditions détaillées dans sa licence d’utilisation et d’exploitation.

 

Plus d’informations ?

Veuillez vous reporter à nos Conditions Générales de Vente.

 

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