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INFORMATIONS ET ENGAGEMENTS "QUALITÉ & SERVICES"

 

 

Pour votre information, chaque fiche produit indique la disponibilité de l’article connue au moment de sa consultation sur notre site. Cette disponibilité est fonction de la référence article et des options éventuellement choisies.

 

Pour plus de simplicité et de clarté, 3 types de délais de préparation avant expédition vous sont proposés, ceci avant remise au transporteur pour livraison.

 

Expédition sous 3 jours

 

Article en stock devant être contrôlé techniquement pour conformité avec votre commande, après validation de votre paiement et emballé par nos soins.

Délai moyen : 3 jours ouvrés avant remise au transporteur pour livraison.

 

Expédition sous 10 jours

 

Article en stock devant être contrôlé techniquement, devant être éventuellement programmé, pour conformité avec votre commande et votre fiche de renseignements «Système programmé », après validation de votre paiement et emballé par nos soins.

Ce type de délai d’expédition s’applique obligatoirement, si vous avez répondu ou validé « oui » à l’aide de la liste déroulante « Système programmé ». Dans ce cas, après enregistrement de votre commande, une fiche de renseignements «Système programmé » vous sera adressée pour être complétée par vos soins, puis réexpédiée à notre service technique. Pour plus d’informations, vous reporter à notre page : "système programmé"

Délai moyen : 10 jours ouvrés, après retour et validation de votre fiche de renseignements  «Système programmé » si demandée, avant remise au transporteur pour livraison.

 

Commande après demande de devis

 

Article éventuellement non tenu régulièrement en stock et devant faire l’objet d’une demande de devis de votre part, ensuite accepté par vous. Dans ce cas, cet article fera l’objet d’une commande particulière envers l’un de nos fournisseurs. Nous vous informerons, par écrit, de la disponibilité et du délai d’approvisionnement prévus par ce fournisseur.

Délai moyen après réception de l’article en notre stock :

  • Système non programmé : 3 jours ouvrés avant remise au transporteur pour livraison.
  • Système programmé : 10 jours ouvrés avant remise au transporteur pour livraison.

 

A noter quelques précisions importantes.

 

Pourquoi un délai moyen ?

Avec internet tout va très vite. Entre le moment ou vous consultez une ou plusieurs fiches produits, remplissez votre panier et validez votre commande, le nombre de cet ou ces articles à traiter en nos services (contrôle de conformité, programmation et emballage) peut augmenter très rapidement. De ce fait, les temps de traitement des dossiers de commandes sont susceptibles de varier. Soucieux du respect de nos clients, nous préférons ne pas vous promettre une expédition le jour même ou le lendemain, si cela doit se faire au détriment de notre engagement  « Qualité & Services ».

 

Point de départ du délai moyen.

  • Système non programmé : après validation technique de la commande et validation du règlement en fonction du mode de paiement.
  • Système programmé : après validation de la commande, validation du règlement en fonction du mode de paiement et validation technique de la fiche de renseignements « Système programmé » retournée par vos soins.

 

Article sur commande, en rupture de stock ou devenu indisponible.

Après information écrite, par nos soins, de la situation de l’article et du délai prévu par le fournisseur, vous aurez les choix suivants :

  • Accepter de notre part un article équivalent et techniquement compatible.
  • Maintenir votre commande avec la possibilité d’opter pour une livraison partielle des autres articles disponibles de votre commande, si ceci est compatible avec l’option « Système programmé ». Dans ce cas, les frais de la livraison supplémentaire des articles en expédition différée seront à votre charge.
  • Attendre que la totalité de votre commande soit disponible pour réaliser une seule expédition.
  • Annuler l’article indisponible de votre commande avec remboursement de notre part, dans les meilleurs délais et au maximum sous 30 jours.
  • Annuler la totalité de votre commande avec remboursement de notre part, dans les meilleurs délais et au maximum sous 30 jours.

 

Plus d’informations ?

Veuillez vous reporter à nos Conditions Générales de Vente.

 

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